Política de Reembolsos de Doble Ese

En Doble Ese, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso o cambio bajo las condiciones detalladas a continuación, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) de Argentina.

1. Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tienes derecho a solicitar un reembolso o cambio de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin uso, en su estado original (sin daños, sin abrir y con etiquetas o embalajes originales intactos).
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo cualquier accesorio, manuales o documentos que hayan acompañado la compra.

El derecho de arrepentimiento no es aplicable a productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos por cuestiones sanitarias (por ejemplo, cosméticos, ropa interior, productos personalizados, entre otros).

2. Productos Excluidos del Derecho de Reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados (por ejemplo, productos con grabados, bordados, etc.).
• Productos en oferta o descuento que expresamente se indiquen como no retornables.
• Productos perecederos o que tengan una fecha de vencimiento cercana.
• Productos que hayan sido usados, dañados o que no se encuentren en su embalaje original.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso o cambio, por favor sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

   • Correo electrónico: [email protected]
   • Teléfono: 1128690430
   • Formulario de contacto en nuestra página web.

2. Confirmación de solicitud: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos una confirmación y las instrucciones para el proceso de devolución.

3. Envío del producto: Deberás enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de devoluciones (se indicará en la confirmación de la solicitud). Los costos de envío en el caso de una devolución por arrepentimiento serán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o no coincida con lo pedido.

4. Revisión del producto: Una vez recibido el producto, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones para el reembolso, procederemos con el proceso.

5. Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra. El monto reembolsado será el total de la compra, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso). El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. En este caso, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto: Si el producto está defectuoso, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.
• Reembolso total: Si prefieres el reembolso, procederemos con el reembolso total de la compra.

El costo del envío de devolución en casos de productos defectuosos o dañados será a cargo de Doble Ese.

5. Tiempos de Proceso de Reembolso

• Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo del reembolso.
• Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles desde la aprobación. El reembolso se realizará al mismo medio de pago que se utilizó para la compra original (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).
• El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende del medio de pago utilizado. Si pagaste con tarjeta, puede tardar hasta 30 días en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Costos de Envío

• Los costos de envío para las devoluciones debido al arrepentimiento son a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no sea el que solicitaste.
• En caso de que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío, Doble Ese cubrirá los gastos de devolución y reemplazo del producto.

7. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante. Si tu producto presenta fallas o defectos dentro del período de garantía, puedes contactarnos para gestionar su reemplazo o reparación, según lo que estipule la garantía del fabricante.

8. Excepciones y Condiciones Especiales

Doble Ese se reserva el derecho de modificar o rechazar las solicitudes de reembolso que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política. Asimismo, nos reservamos el derecho de aplicar restricciones adicionales en casos especiales o promociones.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 1128690430